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SCRM系统和CRM系统区别是什么(客户管理系统介绍)

  客户经常会问,你们公司的SCRM客户营销管理系统和市面上的CRM比较,到底有什么区别?其本质区别是社会化管理。从理念上来看主要区别如下:


SCRM系统和CRM系统区别是什么(客户管理系统介绍)

  

  CRM是内向型的工具,SCRM是外向型工具;Social CRM是以管理对象的社会价值为中心的CRM管理。举一个很简单的例子,两件不同的产品,一件100元,一件10元,但是前者的消费爱好者是10个,后者是10000个,那么企业会用同一种营销措施对待这两种消费群体吗。

  

  传统的CRM客户管理系统中,关注的是消费者的交易数据,其软件的分析原理是根据历史消费数据对不同客户进行分类管理,从而消费者只能做到收入贡献。随着数据时代的到来,我们需要转变思维理念,让消费者不仅起到收入的作用,更重要的是口碑贡献者,从而拓展其社交网,这也是SCRM社交客户营销管理系统的作用。

  

  随着数据开放环境、数据模型能力和营销依赖于数据主导意识等因素的改善,SCRM是企业整体营销自动化管理的战略位置,通过旧的消费者行为和数据,带来新的消费者转换和数据。

  

  长沙卡信的SCRM客户营销管理系统,充分发挥了其社会化管理的特性,除了常规的数据分析,录音,数据导入,外呼等常规的功能之外,还可开放海量运营商大数据功能,实现线上精准拓客。

  

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