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电销经常遇到投诉封号怎么办?

  近些年,随着对通信行业的整顿,电销企业深受封号的困扰。接触过电销的朋友都知道,电销封号主要有两个原因,一是高频率呼出封号,二是投诉封号,那如果电销经常遇到投诉封号该怎么解决?


电销经常遇到投诉封号怎么办?

  

  想要解决投诉封号问题,首先我们需要了解为什么会产生投诉?销售在和客户的沟通过程中,如果让客户觉得不愉快了,反感了,生气了,那么客户才有可能去投诉你,毕竟客户也不会无缘无故就去投诉。那么只要不让客户产生这些情绪,是不是被投诉的几率就降低很小了。

  

  根据以上原则,降低投诉封号可以从三方面进行。

  

  一是注意沟通态度,销售在和客户沟通的过程中,一定注意态度和语气,要提高专业素养,保持礼貌用语。

  

  二是优化业务话术,销售和客户沟通的话术要简洁明了,直击主题,不要说话罗里吧嗦,没有任何语言逻辑。

  

  三是注意跟进频率。销售二次跟进客户的时候,要注意跟进的频率和时间点,不要在不合适的时间联系客户,更不要频繁的骚扰客户,不然客户不投诉你投诉谁。

  

  除此之外,降低投诉率还可以通过借助外在工具,比如外呼系统。通过外呼系统的黑名单过滤功能可以过滤掉有过投诉记录的高风险号码,对降低投诉也有很大的帮助。

  

  投诉封号由于是客户行为导致的封号,我们无法掌控,因此想要百分百解决比较困难。我们只可以通过以上的方法去尽可能的降低投诉封号的几率。


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