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电销如何防止客户投诉(电销投诉率高怎么办)

  电销企业在找防封号电销系统的时候,应该都听到过这个说法,市面上没有任何一款系统可以保证百分百电销不封号。这个说法是对的,不能保证百分百不封号的原因也就是客户投诉。

  

  那如果连电销系统都不能防止投诉封号,怎么样才能防止客户投诉呢?

  

  实际上,如果想百分百防止客户投诉,也是不存在的。虽说做不到百分百防止,但是降低投诉率还是有办法的。


电销如何防止客户投诉(电销投诉率高怎么办)

  

  电销降低客户投诉可以从三个方面进行:

  

  1.从自身控制:

  

  在和客户打电话进行沟通交流的过程中,我们需要时刻保持礼貌,文明用语,尽量避免和客户发生冲突,就算遇到素质不好的客户,我们也不要发脾气。只要不和客户发生争执,客户投诉的几率还是比较小的。

  

  其次,在合适的时间适当地拨打客户的电话,是不会引起客户的反感从而投诉的,但相反的,如果你经常在大晚上休息的时候打电话,而且同一个客户在一天几遍几遍地打,那么脾气再好的客户也会想投诉。注意跟进客户的时间段和跟进频率,也会在一定程度上降低投诉率。

  

  2.从客户资源控制:

  

  现如今电话销售的客户资料、电话号码,基本都是通过大数据或者时网上搜集得到的,由于客户本身是不知情的,而且数据而存在一定失误性,如果你一达通客户的电话就开始陌生推销是很反感的。因此再客户的选择上,我们尽量要选择意向客户,最好是不要去随便找些号码进行盲打。

  

  3.借助工具筛选客户:

  

  现在市面上有些外呼软件带有黑名单过滤功能,可以过滤掉有过投诉记录的高风险号码。根据调查数据显示,有过投诉记录的客户再次投诉的几率比从来没有投诉过的客户投诉几率高得多。只要我们把高风险号码过滤掉,也可以降低投诉率。

  

  投诉封号实际上只占所有封号的百分之五左右,占比比较小。因此只要从以上三个方面做好措施,客户投诉的几率还是比较小的哦!


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